Špatná fotografie může pojišťovně zkomplikovat posouzení škody víc než samotná nehoda, vytopený pokoj nebo rozbitý spotřebič. Jeden detailní snímek praskliny nestačí. Pojišťovna potřebuje vidět, co se stalo, kde se to stalo a jak rozsáhlé jsou následky.
Dobře nafocená škoda přitom neznamená profesionální techniku ani fotografický talent. Většinou si vystačíte s telefonem, dobrým světlem a trochou systematičnosti. Největší rozdíl udělá postup: nejdřív celkový pohled, potom detaily, nakonec dokumenty a seznam poškozených věcí.
Začněte oznámením škody
Škodu nahlaste pojišťovně co nejdříve. Nečekejte, až uklidíte celý byt, zjistíte cenu každé opravy nebo projdete všechny zásuvky. Při hlášení si připravte číslo pojistné smlouvy, místo události, datum a stručný, ale věcný popis toho, co se stalo.
Popis by měl odpovědět na základní otázky: kdy jste škodu zjistili, co ji pravděpodobně způsobilo, které místnosti nebo předměty zasáhla a co jste už museli udělat kvůli bezpečnosti či zabránění dalším škodám. Když například praskne přívodní hadice u pračky, napište nejen to, že je vytopená koupelna, ale také kdy jste vodu uzavřeli, kam se rozšířila a co bylo poškozené.
Pojišťovna vám sdělí další postup. Fotografie mohou v některých případech nahradit osobní prohlídku technikem, takže se vyplatí věnovat jejich pořízení stejnou péči jako samotnému hlášení.
Foťte scénu, ne jen nejhorší detail
První série snímků má zachytit celkový pohled. Vyfoťte místnost, část domu, vozidlo nebo místo nehody tak, aby bylo patrné, kde se poškození nachází. U vytopeného pokoje proto nepořizujte pouze detail nabobtnané podlahy. Vyfoťte celou místnost, stěny, nábytek a prostor kolem. U auta zařaďte do záběru celý vůz, jeho polohu a širší okolí.
Teprve potom přijdou na řadu detaily. Každé poškození vyfoťte z více úhlů a tak, aby bylo jasné, čeho se týká. Prasklinu na skle zachyťte zblízka, ale také v kontextu celého okna. U poškozeného nábytku vyfoťte konkrétní odštípnutí, promáčení nebo deformaci a následně i celý kus. Pokud je poškození na několika místech, nespoléhejte na jediný společný snímek.
Telefon držte rovně, objektiv před focením otřete a vyhněte se tmavým protisvětelným záběrům. Blesk může na lesklých površích vytvořit odlesk, který překryje právě to, co potřebujete ukázat. U škrábanců na autě někdy pomůže změnit úhel nebo pořídit fotografii při denním světle. Je to trochu jako hledat správnou polohu baterky při opravě kola: o pár centimetrů vedle a najednou vidíte úplně jiný problém.
Poškození fotografujte ještě před přesouváním věcí, vysoušením, rozebíráním nebo vyhazováním. Pokud musíte zasáhnout okamžitě, například kvůli úniku vody nebo nebezpečí úrazu, nejprve udělejte alespoň základní dokumentaci. Bezpečnost má přednost, ale pozdější vzpomínka už původní stav nenahradí.
Fotografie si ponechte v původní podobě a neupravujte je filtry ani ořezem, který by mohl odstranit důležitý kontext. Pro přehled si můžete vytvořit kopii s názvem souboru podle místa a předmětu, například „kuchyn_podlaha_celkovy_pohled“ nebo „obyvak_koberec_detail“. Originály nemažte.
Co nevyhazovat a co sepsat
Poškozené věci pokud možno ponechte nejméně pět dní, případně do chvíle, než pojišťovna potvrdí, že je nepotřebuje vidět. Před likvidací je vyfoťte ze všech důležitých stran a sepište jejich seznam. U věcí, které musíte odstranit kvůli hygieně nebo bezpečnosti, si schovejte alespoň fotografie, doklad o likvidaci nebo vyjádření servisní firmy, pokud ho máte.
Seznam by neměl obsahovat jen názvy typu „televize“ nebo „skříň“. U každé položky uveďte pořizovací cenu, stáří, odhad škody a případně také značku, model či výrobní číslo. Přiložte účtenky a faktury, pokud je najdete. U opravitelných věcí se hodí cenová nabídka servisu nebo odhad nákladů na opravu.
Nemusíte kvůli tomu prohledávat celý byt v panice. Projděte poškozené místnosti jednu po druhé a zapisujte věci hned. Později si možná nevzpomenete, jestli byl koberec položený dva roky, nebo šest, přestože právě tento údaj může při posuzování škody hrát roli.
Tady se vyplatí být až nudně přesný.
Odeslání souborů bez chaosu
Před odesláním si fotografie roztřiďte podle místností nebo částí škody. Začněte celkovými pohledy, pokračujte detaily a nakonec přidejte dokumenty. Když pojišťovna požaduje nahrání příloh přes formulář, zkontrolujte povolený počet a velikost souborů. ČSOB aktuálně umožňuje nahrát nejvýše 30 příloh, přičemž jeden soubor může mít maximálně 10 MB a všechny dohromady 40 MB.
Pokud máte fotografií víc, nesnižujte jejich kvalitu bez rozmyslu. Raději vyřaďte opakující se snímky, které nepřidávají žádnou informaci, a ponechte ty ostré a dobře čitelné. U dokumentů zkontrolujte, zda jsou vidět všechny rohy, datum, částka i identifikační údaje. Rozmazaná účtenka je prakticky totéž jako žádná účtenka.
Před odesláním si uložte kopii celého hlášení, seznamu věcí a všech nahraných příloh. Poznamenejte si také číslo pojistné události a datum, kdy jste ji oznámili. Pokud se pojišťovna později doptá na konkrétní předmět nebo rozsah škody, nebudete znovu lovit fotografie mezi stovkami snímků z telefonu.
Přehledná dokumentace neurychlí každou pojistnou událost, ale odstraní z ní zbytečné dohady. A právě ve chvíli, kdy máte doma mokrou podlahu, rozbité okno nebo auto po nárazu, je dobré mít v ruce něco přesnějšího než větu „vypadalo to mnohem hůř“.
