Představte si, že se vracíte z práce, na mokré silnici dostanete smyk a přední nárazník skončí ve svodidlech. Nikomu se nic nestalo, ale auto nejede. V hlavě se okamžitě rozběhne několik otázek: Volat policii? Odtah? Pojišťovnu? A co vlastně vyfotit?
První minuty bývají chaotické. Přesto se vyplatí postupovat pomalu a systematicky. Havarijní pojišťovna bude později potřebovat co nejpřesnější popis události, fotografie a dokumenty, které pomohou určit rozsah škody i její příčinu.
Nejdřív zajistěte místo a zjistěte, co se stalo
Než začnete řešit formuláře, postarejte se o bezpečnost. U nehody označte místo, zkontrolujte případná zranění a podle situace přivolejte pomoc. Když je vůz nepojízdný, nepokoušejte se s ním odjet jen proto, abyste uvolnili silnici.
U střetu, vandalismu nebo odcizení může být nutné přivolat policii. Odcizení a vandalismus se policii oznamují vždy, protože pojišťovna bude potřebovat policejní protokol nebo alespoň údaje o oznámení. Bez něj se vyřízení škody může zkomplikovat.
Vyfoťte celé vozidlo ze všech stran, poškozená místa zblízka i širší okolí. Hodí se také snímky dopravního značení, stavu vozovky, střepů nebo stop po vloupání. Fotografie by měly zachytit skutečný stav před opravou, ne až naleštěné auto v servisu.
Škodu nahlaste co nejdříve
S oznámením nečekejte, až se vám podaří sehnat každý dokument. Pojišťovně nejprve popište, co se stalo, a zjistěte, jaké podklady bude chtít doplnit. Některé pojišťovny přijímají hlášení online, jiné nabídnou telefonickou, e-mailovou nebo osobní cestu.
Při hlášení si připravte číslo pojistné smlouvy, registrační značku vozidla, údaje o řidiči a stručný popis události. Pojišťovna může chtít také záznam o nehodě, policejní protokol, fotografie nebo doklad o odtahu. Číslo účtu se hodí zejména tehdy, když má být pojistné plnění vyplaceno přímo klientovi.
Nepište dlouhý příběh plný domněnek. Uveďte datum, místo, průběh události a viditelné poškození. Když si některým detailem nejste jistí, popište to otevřeně. Přesnější je věta „poškození jsem zjistil ráno na parkovišti“ než vymyšlené vysvětlení, které později nebude odpovídat fotografiím nebo protokolu.
Každá pojišťovna má trochu jiný postup
U Kooperativy lze škodu oznámit online, telefonicky na čísle 957 105 105 nebo osobně. Jestliže je vozidlo nepojízdné, je k dispozici asistenční služba nonstop na čísle +420 957 105 105. Po nahlášení pojišťovna uvádí kontakt technika do tří hodin.
Kooperativa při oznámení počítá s číslem smlouvy, registrační značkou, údaji řidiče, popisem škody a dokumenty souvisejícími s nehodou nebo odcizením. Vyplatí se mít tyto údaje uložené v telefonu, protože po nehodě člověk obvykle nehledá smlouvu v šanonu s klidem účetního.
Česká podnikatelská pojišťovna umožňuje online hlášení i bez čísla smlouvy. Stačí rodné číslo a stručný popis škody, přičemž dokumenty lze nahrát nebo vyfotit. Telefonická linka je dostupná na čísle 957 444 555.
UNIQA při online hlášení požaduje především řidičský průkaz, technický průkaz, záznam o nehodě nebo policejní protokol a číslo účtu. Fotografie vozidla vyžaduje jen v některých případech, takže není nutné předem předpokládat, že bez kompletní galerie snímků oznámení neodešlete.
Hasičská vzájemná pojišťovna požaduje oznámit škodu neprodleně. Hlášení přijímá online, telefonicky na čísle 222 119 103, e-mailem i písemně.
Opravu nezačínejte bez domluvy
Poškozené auto nechte prohlédnout způsobem, který vám pojišťovna určí. Může jít o prohlídku technikem, fotodokumentaci na dálku nebo návštěvu smluvního servisu. Než objednáte rozsáhlou opravu, ověřte si, zda pojišťovna potřebuje nejdříve posoudit stav vozidla.
Menší úklid nebo opatření bránící dalšímu poškození bývá pochopitelné, ale měňte co nejméně. Schovejte poškozené díly, účtenky za odtah či zabezpečení vozidla a veškerou komunikaci s pojišťovnou. Tyto doklady mohou později vysvětlit, jaké náklady skutečně vznikly.
Při odcizení nebo vandalismu je důležité nahlášení policii neodkládat. Pojišťovně pak předejte číslo jednací či policejní protokol podle toho, co od vás požaduje. U havarijního pojištění Allianz lze stav škody sledovat přes unikátní odkaz, který pojišťovna zašle SMS zprávou nebo e-mailem.
Po odeslání hlášení si uložte číslo škody a zapište si jméno člověka, se kterým jste mluvili. Když pojišťovna vyžádá další dokumenty, pošlete je v požadovaném formátu a uschovejte si potvrzení o doručení. Na rychlosti prvního oznámení často záleží víc než na dokonale připraveném e-mailu, který odešlete až za několik dní.
